Satın Aldığım Modem 8 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5 Ekim’den bu yana Türk Telekom’dan faturaya ek olarak satın aldığım yeni modem tarafıma ulaşmadı. Taahhüdüm bitince başka bir tarifeye geçirildim ve mevcut modemimin yeni tarifeyi desteklemediği söylendi. Bunun üzerine yeni bir modem almam gerektiği belirtildi ve 5 gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibariyle 8 gündür bekliyorum ve modem hâlâ kargo dağıtımına bile çıkmadı.

Sürekli olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında sadece şikayet kaydı açılıyor ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söyleniyor. Benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu da gördüm. Madem bu kadar çok gecikme yaşanıyor, neden hâlâ aynı kargo firmasıyla çalışılıyor ve müşteriler mağdur ediliyor? Ayrıca, modemin 5 gün içinde teslim edileceği söylenerek müşteriler yanıltılıyor.

Modem Ankara Keçiören Karakaya Mahallesi Doğu Caddesi’indeki adresime teslim edilecek. Hizmet numaram: 8830273468 Modemi faturama ek olarak aldım ve hâlâ garanti kapsamındayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, modemin bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internetin faturasının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.