Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve İş Kaybına Yol Açan Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom limitsiz fiber internet abonesiyim. 17 Mayıs’ta internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri bir daha hiç gelmedi. 18 Mayıs’ta açılan arıza kaydında 18 Mayıs 5672******18, 18 Mayıs 5673****93, 19 Mayıs 5675****43 ve 5676****43, 20 Mayıs’ta ise 5676****93 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Her aradığımda “yarın saat 13.00’te ekipler gelecek” denmesine rağmen hiçbir gün gelen giden olmadı.

Çağrı merkezi çalışanları adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar edip sadece “genel arıza, altyapı çalışması var” demekle yetiniyor. Apartmanımda ve çevremde hiç kimsede böyle bir problem yokken sadece bende arıza olmasına rağmen “genel arıza” denip geçiliyor ve kesinlikle birebir ilgilenilmiyor. Home office çalışıyorum ve 3–4 gündür işimi yapamıyorum, maaşım kesiliyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’a geçmek isteyen ya da kullanmayı düşünen herkesin bu yaşadığım süreci bilmesini istiyorum. Bağlayana kadar sürekli arayıp peşimizi bırakmazken, bağlantı yapıldıktan sonra arıza ve kesintilerle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor. Haklı nedenle fesih talebinde bulunduğumuzda bile “haklı değilsiniz, ekiplerin gelmesi bekleniyor” deniyor, ancak günlerdir kimse gelmiyor.

İnternet hizmetimin 17 Mayıs’tan beri devam eden kesintisinin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.