6 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti limitsiz paket kullanıcısıyız. 25 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 6 gündür apartman genelinde Wi-Fi’ye hiç bağlanamıyoruz ve ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aradığımda genel bir arıza olduğunu söylediler, sonrasında arıza çözüldü ancak bizim hattımızla ilgili özel bir sorun oluştuğunu ilettiler. Ertesi gün tekrar aradığımda yeniden genel arıza var denildi. Her seferinde birbirini tutmayan, kurumsal bir firmaya yakışmayan, amatörce açıklamalarla karşılaştım. Komşumuza ise yol çalışması nedeniyle kablonun koptuğu ve ne zaman yapılacağının belli olmadığı şeklinde farklı bir bilgi verilmiş.

B**** Ö****** adına kayıtlı, 7033219573 numaralı hizmet için günlerdir internet hizmeti alamamamıza rağmen, tarafımıza net bir çözüm tarihi verilmiyor ve bu durum günlük işlerimizi ve ev düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan, bu arızanın bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesini, ne zaman tamamen çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşattıkları kesinti ve iletişim tutarsızlıkları nedeniyle özür dilenmesini ve internetsiz kaldığımız bu 6–7 günlük sürenin faturadan düşülmesini talep ediyorum.