Türk Telekom'dan İzinsiz Clearmind Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Türk Telekom hattını faturalı olarak kullanan bir müşterinizim. 05.09.2026 tarihinde saat 15.08'de WhatsApp üzerinden telefonuma gelen bir World belgesini açmaya çalışırken hattıma 3480 Clearmind isimli bir servis tanımlandığını, bilgim ve rızam dışında bu servis üzerinden faturama yüksek tutarlı ücret yansıtıldığını, telefonuma gelen mesaj ile fark ettim. Toplamda 319 TL tahsilat yapılmış durumdadır. Ben bu üyelikle ilgili hiçbir başvuru, onay ya da kullanım yapmadım. Mesaj aldıktan hemen sonra, 05.09.2026 saat 15.09'da, bilgim ve onayım dışındaki abonelik olup olmadığını ve ücret yansıtılıp yansıtılmadığını öğrenmek için 4441444 müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da abonelik yapıldığını ve 319 TL'nin faturaya yansıtıldığını, 0850 333 3633 numaralı telefon üzerinden abonelik yapıldığını ve aboneliğin iptal edildiğini söyledi. Alınacak ücretin iadesi için, 0850 333 3633 numaralı telefonu aramamı ve talep oluşturmamı istedi. Numarayı aradığımda, numara hiç çalmadan sürekli meşgule düştü ve muhatap bulamadım.

Telefonuma gelen World belgesini açmaya çalışırken, "Clearmind" abone yapıldığım şeklinde bir SMS geldi ve sonrasında ücret bilgilendirmesi yapıldı. Bu servise hiçbir şekilde üye olmadım, herhangi bir form doldurmadım, onay ekranı görmedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlışlıkla da olsa bir tuşa basarak üyelik almış olabileceğim ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, iade olmayacağı söylendi. Bir insanın tek bir yanlış dokunuşla bu kadar yüksek ücretli bir aboneliğe sokulması ve bunun rıza olarak kabul edilmesi bana göre açık bir mağduriyettir.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un, benim açık onayım olmadan bilgilerimi üçüncü taraf bir servise açması, bu servise abonelik tanımlanmasına izin vermesi ve bu ücretleri faturama yansıtması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Söz konusu üyeliğin iptalini sağlamış bulunuyorum, ancak benden kesilen toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Asıl komik ve üzücü olan ise, beni aldatan, mağdur eden bu 0850 333 3633 numaralı telefonun Türk Telekom'a ait olduğunu öğrenmemdi. Bu durumu doğum günümde yapması ayrı bir terbiyesizlikti. Türk Telekom'un kendi müşterilerine neden böyle aldattığını, madrabazlık yaptığını anlayabilmiş değilim. Bana göre bu müşteriyi tam olarak silmek.

Tüketici Hakları'na göre müşterinin izni olmadan ve hiç kullanmadığı bir ürün için para ödemesi çok saçma değil mi? Kaldı ki tüketicinin 15 gün içinde cayma hakkı yok mu? Bu abonelikten ücret yansıtılacaksa bile, neden bir dakika kullanmadığım ürüne bir dakika ya da bir gün olarak değil de bir aylık ücret yansıtılıyor? Türk Telekom, senelerdir kendisini tercih eden, devlete güvenen müşterilerini bir devlet kurumu olarak neden silmeyi düşünüyor, anlamış değilim.

Ayrıca bu aboneliğin benim üzerimden nasıl ve hangi işlem üzerinden başlatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu tür katma değerli servislerin müşterilerin bilgisi ve açık onayı olmadan başlatılmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu durumun Türk Telekom’un müşterisine bakış açısını göstermesi açısından herkes tarafından bilinmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.