Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

262 655 72 94 numaralı ev internetimiz yaklaşık bir haftadır tamamen çalışmıyor, hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaştık. İlk aradığımızda ekiplerin en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçeceği söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sorunumuz giderilmedi, her gün “bugün gelecekler, yarın gelecekler” denilerek oyalanıyoruz.

Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var ve bu süreçte mobil hattımdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine bu mağduriyetimi her seferinde özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ekipler gelmedi. Bir haftadır sürekli arıza kaydı bırakmaktan gerçekten yorulduk ve artık çözüm bekliyoruz.

Bugün için de ekip yönlendirileceği söylenmişti; fakat arayıp gelemeyeceklerini, ne zaman geleceklerinin de belli olmadığını ilettiler. Kocaeli Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimizde bu bir haftalık süre içinde hiç internet hizmeti alamadık. Üstelik henüz birkaç gün önce aboneliğimizi yeniledik, taahhüdümüzü tazeledik; ancak buna rağmen internetimiz hiç çalışmıyor.

Eğer en kısa sürede gelinip arıza giderilmez ve internet hizmetimiz sorunsuz şekilde sağlanmazsa, Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal ederek diğer internet firmalarına geçiş yapmayı ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetlerle ilgili yasal haklarımızı kullanmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bu süre boyunca hiç alamadığım hizmet ile yaptığım ek mobil internet harcamaları konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.