Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Arızası Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 27.11.2025 tarihinde hattımda arıza oluştu ve o günden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamamama rağmen, her aradığımda sadece “genel arıza var, çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Hatta müşteri temsilcileri, özellikle 13 Aralık tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi vermiş olmasına rağmen, bu tarihte de herhangi bir iyileşme olmadı. Aynı binada oturan komşularımın internet bağlantıları sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda internet olmaması, yaşadığım sorunun genel arıza değil, hattıma özel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tam 10 kez aradım. Bir arıza kaydı ve iki ayrı şikayet kaydı açılmasına rağmen, bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Tüm aramalarımda benzer ifadelerle sadece genel arıza gerekçesi tekrar edildi; ancak arızanın nedenine dair net bir bilgi verilmediği gibi kesinti de giderilmedi.

Kocaeli ili Çayırova ilçesindeki adresimde kayıtlı, 0535 076 9330 numaralı hattıma ait ev internet hizmetindeki bu uzun süreli kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Yaklaşık bir aydır hiç kullanamadığım internet hizmetine ait günlerin faturama yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.