Türk Telekom'dan Haksız İnternet Aşımı Ücretlendirmesi

Meybe

338

30 GB internet paketi bulunan Türk Telekom hattım mevcut. Bunun dışında, hafta sonu geçerli olan Türk Telekom’un “Sil Süpür” adlı kampanyasından yararlanarak 20 GB internet daha kazandım. Evimde çoğu zaman Wi‑Fi kullandığım ve daha önce bu GSM operatörü benzer bir şekilde beni mağdur ettiği için, her ihtimale karşı kullanımımı düzenli olarak kontrol ediyordum.

Bugün gelen bir mesajla, hattımda internet aşımı olduğu ve faturamın bu nedenle arttığı bildirildi. Normalde 450 TL civarında olan telefon faturam, internet aşımı gerekçe gösterilerek 950 TL’ye yükseltilmiş. Kullandığım paketler ve Wi‑Fi bağlantım dikkate alındığında bu tutarın imkansız olduğunu düşündüğüm için durumu anlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve itirazım dikkate alınmadı.

Mevcut ekonomik şartlarda zaten oldukça yüksek iletişim ücretleri ödüyorken, üzerine bir de bu şekilde haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom’dan, hattımdaki internet kullanım detaylarının incelenmesini, Ocak ayındaki faturamda yer alan internet aşımının yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte olumlu bir dönüş alamamam halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.

turk-telekomdan-haksiz-internet-asimi-ucretlendirmesi-2.jpg

turk-telekomdan-haksiz-internet-asimi-ucretlendirmesi-1.jpg

Gelişme

10 Şubat 10:52

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Normalde her ay yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturam 950 TL olarak geldi.

Hattımda 33 GB internet paketim bulunuyor. Ayrıca Çark üzerinden 20 GB ek internet kazandım. Son iki aydır kolum kırık olduğu için sürekli evdeyim ve telefon interneti yerine evde devamlı olarak Wi‑Fi bağlantısı kullanıyorum. Buna rağmen, faturamda internet paketim olmasına ve ekstra 20 GB hakkım bulunmasına karşın ek internet kullanımı altında aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Hem paketim hem Çark’tan kazandığım GB’ler varken bana aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bir kez kayıt oluşturulduğu ve bir daha kayıt açamayacaklarını söylediler, ancak sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura tutarı düzeltilmedi.

Ocak 2026 dönemine ait faturamda yer alan haksız ek internet ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.