Türk Telekom Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bulamıyor

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 6 aydır bağlantı sürekli kopuyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum ve şu an bu metni bile mobil internet üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak evimde doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her hafta 15–20 dakika müşteri hizmetleriyle telefonda görüşüyorum. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği, problemin çözüldüğü söyleniyor fakat evde durum hiç değişmiyor, internet yine kopuyor. Defalarca eve teknik ekip talep etmeme rağmen kimse gelmedi. Telefonda “48 saat içinde geleceğiz” deniliyor, ardından da mesaj gönderilip uzaktan çözüldüğü söyleniyor ama bağlantı sorunum aynen devam ediyor.

Çocuklarım internetten ders çalışamıyor, ben de internet üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. İstanbul Sultangazi’de, çekim ve altyapı açısından en yüksek denilen bir bölgede yaşamama rağmen evimde kullanabileceğim bir internet hizmeti sunulmuyor. Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan ve çözülmeyen bu durum için şikayet etmekten gerçekten yoruldum.

1896766672 numaralı aboneliğim için, uzun süredir kesintisiz ve verimli hizmet alamadığım halde düzenli olarak tahsil edilen yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ya da alamadığım hizmet nedeniyle sözleşmemin cezasız feshedilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.