to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Rezervasyon Hatası Alanya First Class Otelde Konaklamayı Engelledi
Jolly Tur üzerinden 6 Ağustos – 12 Ağustos tarihleri için Alanya’daki First Class otele rezervasyon yaptırdık. Ödememiz hesabımızdan çekildi, ancak otele ulaştığımızda otel rezervasyonu onaylamadığını ve Jolly Tur’un belirlediği para standartlarını aştığı için bizi kabul edemeyeceklerini öğrendik. Bu durum tamamen Jolly Tur’un planlama ve fiyatlama hatasından kaynaklandığı için mağdur durumdayız.
Sabahın erken saatlerinden beri defalarca Jolly Tur müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ne otele giriş yapabiliyoruz ne de ödediğimiz paranın karşılığını alabiliyoruz ve tüm günümüz bu belirsizlikle geçti.
Bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmeden, rezervasyon yaptırdığımız Alanya First Class otelde konaklama hakkımızın aynen sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Jolly üzerinden First Class isimli otele 6–12 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptım ve rezervasyon belgem mail olarak tarafıma ulaştı. Ancak daha sonra, önce otelin dolu olduğu, ardından da otel fiyatının yükseldiği gerekçeleriyle bu rezervasyonum iptal edildi ve beni 4 yıldızlı başka bir otele kaydırdılar. Başta onayladığım ve belgelerim gelen First Class otelde konaklamak istersem ek ücret ödemem gerektiği, kaydırıldığım 4 yıldızlı otelde kalırsam ise ek ücret alınmayacağı söylendi. Yani ilk başta onaylanan ve tarafıma belgesi gönderilen rezervasyonum, fiyat artışı gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Rezervasyon numaram HD 2607B3WU’dur. Ben Jolly’den, söz verdiği ve belgesini gönderdiği First Class otelde, ilk anlaştığımız şartlar ve fiyat üzerinden konaklamamın sağlanmasını veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
