Türk Telekom'dan Haksız Açma-Kapama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 50 Mbps'ye kadar limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturama fazla ücret yansıtıldığını, açma-kapama bedeli eklendiğini fark ettim.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk etapta hattımda kısıtlama yapıldığını söylediler. Ancak, bir takvim yılında ilk kısıtlama hariç diye metin yer alıyordu mesajda. Sonraki tekrarlarında ise 300 TL ücret uygulanacağına dair daha önce tarafıma mesaj gönderilmişti. Bunu belirttiğimde ise görüşmede konu değiştirilerek hattımda “durdurulma” olduğu söylendi ve durdurulma mesajının 27 Ekim'de atıldığını, 02.11.2025-07.11.2025 tarihleri arasında durdurulma olacağını söylememe rağmen temsilci olayı direkt çevirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili Tüketici Hakları Mahkemesi'ne de şikayetimi ilettim, gerekli bütün mercilere de başvuru yapacağım. Mesele 300 TL değil, insanları bu denli mağdur etmeniz ve telafisini dahi yerine getirmemenizdir.

Hizmetimi taahhüt kapsamında kullanıyorum ve sadece Ekim ayına ait bu fazla ücretin, açma-kapama bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.