Sıfır Ürün İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

24.11.2025 tarihinde saat 17:00 civarında D&R internet sitesi üzerinden w114065109 sipariş numarası ile Arçelik k 3400 Telve kırmızı Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 25.11.2025 tarihinde yine saat 17:00 civarında kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp ilk kullanım için denemek istediğimde cihazın alt sağ kısmından buhar ve su kaçağı olduğunu fark ettim. Ayrıca kullanım sırasında yoğun bir koku yaydı, bu durum güvenlik açısından endişelenmeme neden olduğu için fişi hemen çektim. Tekrar denediğimde de aynı yerden sürekli buhar ve su kaçırmaya devam etti.

Daha sıfır, kutusundan yeni çıkardığım bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde arızalı olması hem can sıkıcı hem de güven verici değildir. Bunun üzerine 0850 266 37 37 iletişim numarası üzerinden D&R ile görüştüm. Yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen iade ya da değişim talebimi kabul etmediler ve ürünü servise göndermemi istediler. Sıfır ve ilk kullanımda ayıplı çıkan bir ürünü servise göndermek istemediğim için bu yönlendirmeyi de kabul etmedim.

Ayıplı olarak teslim aldığım bu ürünle ilgili olarak, Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda D&R’ın iade veya birebir yenisi ile değişim taleplerimden birini ivedilikle yerine getirmesini talep ediyorum.