Airpods Pro 2 Üretim Hatası İçin Garanti Dışında Destek Verilmedi

Yaklaşık 3-4 yıl önce satın aldığım Airpods Pro 2 kulaklığımı bir yıldır kullanmıyordum. Yaklaşık altı ay önce tekrar kullanmaya başladığımda kulaklıktan ciddi bir cızırtı ve statik ses geldiğini, ayrıca ara sıra bağlantı kopmaları yaşadığımı fark ettim.

Bunun üzerine hemen Apple servisine gittim. Zorlu AVM Apple Store’da, yaklaşık 6 ay önce yaptığım ziyarette yetkililer, cızırtı sorununun Airpods Pro modellerinde bilinen ve yaygın görülen bir üretim hatası olduğunu açıkça söylediler. Ancak bağlantı kopması sorunu için “yazılımsaldır” gibi ifadelerle net bir çözüm sunmadan geçiştirdiler.

Yani cihazım, Apple’ın kendi kabul ettiği bir üretim hatası nedeniyle kusurlu olmasına rağmen bana verilen tek cevap “Garanti süreniz bittiği için hiçbir şey yapamayız” oldu. Üretim hatası olduğu ifade edilen bir ürün için garanti süresinin gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde destek verilmemesi, hem ürün kalitesine hem de servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Apple’dan, kendi kusurları olduğunu kabul ettikleri bu ürün için garanti süresi bahanesine sığınmadan acil olarak ücretsiz değişim veya onarım yapılmasını talep ediyorum. Model numarası A2084 olan bu kulaklıkla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da mağdur bırakılmamasını istiyorum.