Türk Telekom'dan Fiber Altyapısı Olmayan Bölgeye Kesintisiz İnternet Sağlanamaması Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’un Mersin Toroslar Demirtaş Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım 75 Mbps limitsiz evde internet hizmetiyle 15.11.2025 tarihinden itibaren sürekli sorun yaşıyorum. Bölgedeki fiber internet altyapısının olmadığı ve çalışma yapıldığı belirtilmesine rağmen, her defasında yaklaşık 10 gün sonrasına çözüm tarihi verilip bu tarihler geldiğinde hiçbir açıklama yapılmadan tekrar ertelendi ve 12.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hizmet verilemedi.

Bu süreçte bölgemde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet sağlanamadı ve sorunumun net bir muhatabına ulaşamadım. Arızanın başladığı tarihten itibaren bir ay geçmesine rağmen internet hizmetinden faydalanamadığım için 17.12.2025 tarihinde 8836994725 hizmet numaralı aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen, tarafıma hizmet alamadığım bir dönem için cayma bedeli faturalandırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgesel altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak ne çalışma detayları ne de altyapının ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Hizmet alamadığım halde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca Mersin Toroslar Demirtaş Mahallesi’ndeki adresimde fiber internet altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanarak bölgeye sağlıklı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.