Bölgesel Arıza Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Uzun yıllardır Mersin Akdeniz’de aynı adreste Türk Telekom evde internet hizmeti kullanmaktayım. Hizmet numaram 8847235624’tür. Taahhüt yenileme öncesinde 75 Mbps paket kullanıyor ve ortalama 40-45 Mbps hız alabiliyordum. Taahhüt yenileme sürecinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak bölgemin en fazla 35 Mbps hız desteklediği belirtilmiş ve bu nedenle 35 Mbps limitsiz pakete geçirilmiş bulunmaktayım.

Paket değişikliğinden sonra internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düşmüş, hız değerleri 0-12 Mbps seviyelerine kadar gerilemiş ve sık sık bağlantı kopmaları yaşanmaya başlamıştır. Sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşünerek kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım ancak problem hiçbir şekilde düzelmemiştir.

31.12.2025 tarihinden itibaren bölgemde altyapı kaynaklı genel arıza olduğu, Türk Telekom uygulamasında “bölgesel arıza” kaydı olarak açık şekilde görülmektedir. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak arıza süresince kullanamadığım günlerin ücretinin faturalarıma iade edileceği özellikle ifade edilmiştir.

Ancak arıza kaydı hâlâ devam etmesine rağmen hizmet kesintileri sürmekte, internet hız problemi çözülmemekte ve söz verilen ücret iadesi veya indirimler faturalarıma yansımamaktadır. Ocak 2026 dönemine ilişkin yalnızca 90,32 TL düşüm yapıldığı belirtilmiş, fakat bu tutar da fiilen faturalarıma yansımamıştır.

Hizmetin uzun süre sağlanamamasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ayıplı hizmet ve haksız faturalandırma niteliğindedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen ücret iadesi sözünün yerine getirilmemesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 31.12.2025 tarihinden itibaren bölgesel arıza nedeniyle hizmet alamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, yapıldığı belirtilen ancak faturalarıma yansıtılmayan indirimlerin eksiksiz uygulanmasını, devam eden hız ve altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemediği takdirde ise aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.