Türk Telekom'dan Düşük İnternet Hızı Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde hız konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şehir merkezinde yaşamama rağmen aldığım internet hızı oldukça düşük seviyede. 35 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bulunduğum lokasyonda maksimum 35 Mbps hız alabileceğim söylendi. Ancak günümüzde bu hız, özellikle şehir merkezinde yaşayan bir kullanıcı için yetersiz kalmaktadır.

Bu adreste daha önce yine Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanmış olmama rağmen şu anda altyapı gerekçesiyle 35 Mbps üzerine çıkılamayacağı ifade ediliyor. Aynı bölgede farklı kullanıcıların daha yüksek hızlar alabildiğini biliyorum. Bu durum, ya altyapı planlamasında bir eksiklik olduğunu ya da tarafıma sunulan hizmette bir kısıtlama olduğunu düşündürüyor.

İnternet günümüzde iş, eğitim ve günlük kullanım açısından temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Daha yüksek ve stabil bir hız talep etmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Devam eden taahhüdüm kapsamında aylık 585 TL gibi ciddi bir ücret ödüyorum ancak karşılığında tatmin edici bir hız alamıyorum.

Ayrıca yeni Türk Telekom internet müşterisi olan bir arkadaşım, evine 100 Mbps’in üzerinde hızda internet bağlatmış durumda ve aylık 438 TL ödüyor. Ben ise 2023’ten beri Türk Telekom mobil abonesi olmama rağmen sabit internet tarafında hem daha düşük hız hem de daha yüksek fiyat ile karşılaşıyorum. Bu durum, mevcut müşterilere karşı adil olmayan bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Yetkililerden beklentim, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve port incelemesinin yapılarak hattımın yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma daha yüksek hız seçeneklerinin sunulmasıdır. Aksi takdirde, sunulan hizmetin yetersizliği nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde farklı sağlayıcılara yönelmek zorunda kalacağım.

Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.