Türk Telekom'dan Dört Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’dan taahhütlü olarak ADSL internet aboneliği aldım ancak mayıs ayının başından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her gün tarafıma arızanın giderileceğine dair “çalışma yapılıyor” içerikli SMS’ler geliyor fakat fiili olarak ne bir onarım ne de kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Mayıs ayından bugüne kadar, yani yaklaşık dört aydır Bodrum’daki ikametimde internet olmaması hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksattı. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca “arıza giderme çalışması yapılıyor” denilmekle yetinildi, somut bir müdahale veya net bir tarih verilmedi.

Bu süreçte iki faturanın iptalini sağlayabildim ancak diğer faturalar otomatik ödeme talimatım üzerinden tahsil edilmeye devam etti. Yani uzun süredir hiç faydalanamadığım bir hizmet için düzenli şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan, mayıs ayından bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin tüm dönemler için haksız tahsil edilen bedellerin iade edilmesini, arızanın derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, giderilemiyorsa da taahhütlü aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.