Türk Telekom'dan Bağlantı Yapılmadığı İçin Fatura Kesilmesi

Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti için başvuru yaptım. 8 Şubat’ta Diyarbakır Bağlar Mevlana Halit Mahallesi’indeki adresime geldiler, sadece modemi bırakıp “bizim işimiz değil, elektrikçi çağırın bağlasın, yasak” diyerek bağlantıyı yapmadan gittiler. Yaklaşık 20 gündür internetim hâlâ aktif edilmedi, buna rağmen ödeme dönemi başladı ve hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek durumunda kalıyorum. Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

5533****03 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, ayrıca müşteri temsilcilerini üç defa arayarak şikayetimi iletmeme rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Evime internet bağlatmak için Türk Telekom’a başvurup ücreti ödeyen bir müşteri olarak, bağlantının eksiksiz ve teknik ekibiniz tarafından yapılmasını beklerken, “elektrikçi çağırın” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasını doğru bulmuyorum.

Hiç kullanamadığım internet için ödeme yapmak istemiyorum. İnternet hattımın en kısa sürede ekipleriniz tarafından eksiksiz bir şekilde bağlanmasını, bağlantı yapılana kadar da tarafıma fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.