Türk Telekom'dan Altyapı Arızası Nedeniyle 25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Haksızlığı

2 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom ev internetim hiç çalışmıyor. Sadece bulunduğum sitede altyapı arızası olduğu söyleniyor ve toplam 17 abone olarak 25 gündür internetsiz durumdayız.

Türk Telekom’u her aradığımızda altyapıda arıza olduğu, ekiplerin geleceği ve sorunun “yarın” çözüleceği söyleniyor, ancak her gün aynı şekilde ertesi güne atılıyor ve net bir çözüm tarihi verilmiyor. Bu süreçte hem iş hem de günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bir önceki fatura döneminde de sık sık kesinti yaşanmasına rağmen faturada buna uygun bir düzenleme yapılmadı. Faturadaki fazlalığı, ısrarla müşteri hizmetlerini arayıp temsilci ile telefon üzerinden tek tek matematik hesabı yaparak ancak doğru tutara indirebildim ve fatura bu şekilde düzeltildi. Bu durum da hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

2026 yılında, teknoloji çağında yaşarken bir sitenin ve neredeyse tüm mahallenin bu kadar uzun süre internetsiz kalmasını ve altyapı çalışmalarının bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Komplekse yeni altyapı yapılıyormuş gibi davranılmasına rağmen hâlâ net bir bitiş tarihi verilememesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan, bulunduğumuz sitedeki altyapı arızasının sebebinin açık ve net şekilde paylaşılmasını, sorunun hangi kesin tarihte çözüleceğinin tarafımıza bildirilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem tamamen kesinti yaşadığımız günler hem de sık kesintili geçen önceki dönemler için faturalarımızda gerekli ücret iadesi ve düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını istiyorum.