Türk Telekom’dan Alınan Data Hattında Tarife Tanımlanmadı, Mağduriyet Yaşadım

Serkan

825

Türk Telekom’dan güvenlik kamerası için data paketli hat aldım. Anatolium Ankara mağazasından aldığım hatta, 6 aylık 50 GB’lik tarife tanımlanacağı belirtildi. Hattı aldıktan sonra tl yüklemesi yaptım ancak kamera sinyali alamadım. Sonrasında, tarifemin tanımlanmadığını ve mağazada işlem yapılırken bu işlemin eksik bırakıldığını öğrendim. 25 Ekim akşamı müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile görüştüm, bana tl yüklemesi yaptığım takdirde data paketinden otomatik olarak kesileceği bilgisi verildi. Ancak yükleme yapmama rağmen herhangi bir paket tanımlanmadı ve yüklediğim tutar da boşa gitti.

Türkiye’nin en büyük operatörlerinden birinde, hem mağaza görevlisinin hem de müşteri temsilcisinin bu kadar tecrübesiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. 1 aydır hattı kullanıyorum, cihazı ise 2-3 gündür aktif olarak kullanmaya başladım. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Hattımın numarasının sadece firma ile paylaşılmasını istiyorum.

Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Ekim 2025 19:22

26 Ekim 2025 tarihinde saat 19.00 civarında, Türk Telekom müşteri hizmetlerini mobil hattımla (53X xxx 71 76) Ankara Çankaya’dan aradım. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu nedenle şikayet talebinde bulunmak istedim. Ancak temsilci, şikayetimi almamak için çeşitli bahaneler üretti. Sonrasında şikayetimi almayı kabul etti fakat bu esnada sürekli olarak "Sesinizi alabiliyor muyum? " diye sordu ve hatta görüşmede kopukluk olduğunu iddia etti. Ben de TT Mobil gibi iyi çeken bir hattın nasıl kopukluk yaşadığını sordum, temsilci ise bunun benden kaynaklandığını söyledi. Şikayetimi almaya devam ederken tekrar "Sesinizi alamıyorum" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Oysa temsilcinin sesi bana çok net geliyordu.

Konu hakkında görüşme kaydının incelenmesini, sistemsel bir kopukluk olmadığı takdirde ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum.