Türk Telekom Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Mağduriyet Ve Ücret Kaybı

Murat · 2025-10-27T17:00:43+03:00

Türk Telekom mobil hattıma numara taşıma işlemi için çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 25 GB internet ve 750 dakika konuşma içeren bir paket tanımlanacağı söylendi. Numara taşıma işlemi bugün tamamlandıktan sonra hattıma 250 TL yükledim; ancak çağrı merkezi dışında bayilerde böyle bir paket olmadığı bilgisi verildi ve müşteri temsilcileri de yardımcı olamadı. Bu süreçte 90 TL’lik konuşma hakkım da boşa gitti. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Murat

Defalarca çağrı merkezi ni aradığım halde aklı başında Bilgi sahibi bir yetkilileri Yok sürekli farklı yerlere bağlayıp duruyorlar her Temsilciye aynı konuyu anlatmaktan bıktım şikayet oluşturdum 45 dakika konuştuk onay sırasında telefonunu temsilci kapattı

Murat

Gün içi yaklaşık 8 saat en az 20 farklı çağrı merkezi uzmanı ile konuştum kimse çözüm bulunamadı telefonla konuşup aynı sıkıntıları anlatmaktan bıktım yoruldum çağrı merkezi işi bilen kimse Yok başka operatör geçeceğim benim bugün yüklediğim 250 TL sizin iş bilmez çağrı merkezi operatörleri yüzünden gitti

Murat

Çağrı merkezi ekran görüntüsü alın bize mail atın sorunu çözelim dediler 10 kere daha aradım hep farklı birimlere yönlendirme yapıyorlar alaylı tavırla telefon başında esir ediyorlar Türk Telekom kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum başka operatöre geçeceğim

Murat

Türk Telekom halen dönüş olmadı mail atmıştım 24 saatte gitti daha Yeni işleme koyup 5 işi günü içinde dönüş olacakmış tekrardan bugün yine onlarca kez aradım bugün Turkcell geçiş yaptım Türk Telekom iki günümü yediniz ve 250 TL mi Türk Telekom kimseye tavsiye etmiyorum Bin pişman oldum