to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Açıklamasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda, nedenini bilmediğim şekilde yüksek faturalar ödüyorum. Yaklaşık 6–7 aydır faturalarım normalin çok üzerinde geliyor. Daha önce hattımda ek paketlerim vardı ancak bunları yaklaşık 2 ay önce iptal ettirdim. Buna rağmen faturalarımda hâlâ anlam veremediğim artışlar oluyor.
Son 2 haftadır bu durumla ilgili çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama yapılıyor.
Türk Telekom’un, 545 ******56 numaralı hattıma ait son aylardaki faturalarımı detaylı şekilde inceleyerek varsa yapılan haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Faturamın neden yükseldiğinin açıkça açıklanmasını ve tarife/paket durumumun da buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Prim 65 GB tarifesinde son 4–5 aydır faturalarımın giderek yükseldiğini fark ettim. Normalde faturamın yaklaşık 1.200 TL olması gerekirken 1.600–1.800 TL aralığında fatura çıkarılmaya başlandı. Bu artışlar, tüm ek paketlerimi iptal etmeme rağmen devam etti.
Durumu e-Devlet üzerinden de ileterek şikayette bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, hatanın bende olduğu ima edildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair açıklayıcı bir cevap alamadım. Üstelik artık düzenli bir işim de olmadığı için bu tutarları ödeme gücüm kalmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde yükselen borcumun silinmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden, tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
