Türk Telekom'dan Açık Onay Olmadan Yüklenen 2.870,67 TL Cezai Bedel İptali

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma yeni kampanyalar sunulmuş ve bu kampanyalara yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bu işlemler sırasında taahhüdümün bozulacağına, cezai bedel uygulanacağına veya 2.870,67 TL tutarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağına dair herhangi bir açık uyarı, bilgilendirme ya da zorunlu onay ekranı gösterilmemiştir.

Buna rağmen bugün düzenlenen faturamda 2.870,67 TL tutarında “cezai bedel” yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm 31 Temmuz 2027 tarihine kadar devam etmektedir ve cezai bedel doğuracak bir işlem için açık, bilgilendirilmiş ve ispatlanabilir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir açıklama yapılmadan sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylenmiş ve görüşme saygısız bir şekilde adeta yüzüme kapatılmıştır. Onay verdiğime dair SMS, ses kaydı, imzalı belge, dijital onay ekranı veya LOG kaydı tarafıma sunulmamış, buna rağmen cezai bedel tarafıma yüklenmiştir.

Eğer Türk Telekom, bu cezai bedelin yasal olduğunu iddia ediyorsa, açık onay verdiğime dair somut ve belgeye dayalı ispatı tarafıma sunmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu uygulamanın tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğu kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ispat yükünün hizmet sağlayıcıda olduğunu, açık onay olmadan cezai bedel yansıtılmasının hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim.

Abone numaram 1781000435’tir. 2.870,67 TL tutarındaki cezai bedelin derhal iptal edilmesini, eğer tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve hattımın mevcut taahhüt koşullarıyla sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde gerekli bütün yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.