to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan 1000 Mbps İnternet Hız Düşüşü Ve Altyapı Arızası
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps (1 Gbps) internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 senedir ciddi hız sorunları yaşıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman en fazla 600 Mbps hız alabiliyorum, sık sık da hızım 100-200 Mbps seviyelerine düşüyor.
Tüm bunların üzerine 05.02.2026 tarihinde internetim aniden tamamen kesildi. Modem ve kablo kontrollerini yapmama rağmen sorun düzelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Bana 1-2 gün içinde ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.
Yaklaşık 1 gün sonra gelen ekip beni arayarak kablonun bina içerisinde kırıldığını, ev harici alana müdahale edemeyeceklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan sadece 10-15 metre fiber kablo bırakıp ayrıldılar. Kablonun bir elektrikçiye çektirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. 20 daireli bir binada 4. Katta oturan bir kullanıcı olarak, bina ortak alanındaki kablonun çekilmesi işlemini ne teknik ne de hukuki olarak üstlenmem mümkün değildir. Ortak alanda yapılacak müdahalenin sorumluluğu, başka dairelerin kablolarına zarar verilmesi ihtimali ve fiber kablonun tekrar zarar görmesi gibi tüm risklerin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.
Türk Telekom’un kendi altyapısında yaşanan bir arızayı kullanıcı sorumluluğuna bırakması tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. Sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni şikayet kaydı oluşturuldu. 12.02.2026 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan; herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum ve hem iş hayatım hem de günlük kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Türk Telekom bünyesindeki internet aboneliğime ait 1795454394 numaralı hizmetim için, altyapı arızasının Türk Telekom tarafından giderilmesini, internetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Komedi silsilesi gerçekten :d Türk Telekom'u arayıp kabloyu çektiremeyeceğimi dile getiriyorum. Tamam ekibi gönderelim yardımcı olacaklar diyorlar Ekip arıyor kablosu sizin çektirmeniz gerekiyor diyor. Çağrı merkezinin ekipten ekibin çağrı merkezinden haberi yok. İptal ettirmek istiyorum diyorum tam 90 gün internet arızam devam ederse iptal edeceklerini söylüyorlar. 3 Ay :d Kesinlikle bir daha asla çalışmam. 3 ay sonra taahhüdüm bitiyor, günde 15 kere ararlar yeni kampanya için. Müşteri memnuniyetinden bihaber kazancına odaklı bir kurum.
Türk Telekom'la bir yere varamayacağımı anlayıp TurkNet'e geçtim. Daha komik bir olay gerçekleşti. TurkNet arayıp altyapımın Türk Telekom'dan olduğu ve onlardan destek almam gerektiğini iletip onlara yönlendirdi. 4bin küsur cayma bedeli ödedim muhatap olmamak için yine onlara kaldık. Aradılar kaybolu çekmeniz lazım diyorlar aSD:asdajsdşlaskd Neyse sıkıldım artık kabloyu çektirdim. 3 gündür gelip 15 dakika 2 kablo ucu takmalarını bekliyorum. Ne Türk Telekom'a ulaşabiliyorum ne de TurkNet'e. İki firmada pişmanlıktır.
