Türk Telekom'da Yüksek Fatura Ve Hizmet Kalitesi Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Beyza

478

Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’deki taahhüdüm bittiği ve çok yüksek fatura ödememek için Türk Telekom’a geçtim. 40 GB internet içeren, aylık 350 TL olarak belirtilen bir tarifeye geçiş yaptım. İlk ay gerçekten 350 TL fatura geldi, ancak sonraki ay faturam 1.104 TL olarak kesildi. Bu tutarın neye göre oluştuğunu anlamıyorum.

Müşteri temsilcisine defalarca bağlanmaya çalıştım, ancak bir türlü bağlanamıyorum. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında bir Türk Telekom şubesine gidip durumu sordum, internet aşımı olduğunu söylediler. İnternet aşımı yapmadığıma eminim, hadi diyelim o ay bir şekilde aştım, bu ayki faturamın da 500 TL’lere çıkmasını kabul edemiyorum ve bununla ilgili net bir açıklama istiyorum.

Ayrıca hizmetten de hiç memnun değilim. Ne arayanlar bana düzgün şekilde ulaşabiliyor ne de ben birini aradığımda hat sağlıklı şekilde düşüyor. İnternet neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Turkcell’den Türk Telekom’a geçtiğim için açıkçası çok pişmanım.

Hem faturalarımdaki bu anormal tutarların detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini hem de yaşadığım çekim ve görüşme sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum.