Türk Telekomda Yetkisiz Adres Değişikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps aboneliğim için 8855173740 numaralı hizmetimden 31.12.2025 tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Benim bilgim ve onayım olmadan sistemde adresim farklı bir konuma taşınmış ve bu nedenle internetim kesilmiş durumda.

Bu durum ortaya çıkınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra beni arayarak adresimin farklı bir lokasyonda göründüğünü söylediler. Bugün ise Türk Telekom’dan gelen tamir ekibi, internetimin tekrar bağlanabilmesi için Türk Telekom bayisine gidip yaklaşık 700–800 TL bedel ödeyerek adresimi asıl olması gereken yere aldırmam gerektiğini iletti. Adres değişikliğine dair hiçbir talebim olmamasına rağmen benden bu ücretin istenmesi ve iki aydır İzmir Karabağlar’daki adresimde internet kullanamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Benim talebim, adres değişikliği işleminin benden ücret talep edilmeden düzeltilmesi ve internetimin bir an önce aktif edilmesi ya da bu şartlarda devam etmek istemediğim için herhangi bir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesidir. Adres değişikliğine ilişkin ücretin ve mağduriyetimin tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.