Paraffly Travel’da İade Edilebilir İfadesi Yanıltıcı Ve Kesintili İade Şartları Belirtilmemiş

Paraffly Travel üzerinden Türk Hava Yolları’nın Ankara – Basel uçuşu için 11:55 gidişli bileti 20.300 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma ekranında biletimin “iade edilebilir” olduğu açıkça yazıyordu, herhangi bir kesintiden veya “ücretli iade” benzeri bir ibareden bahsedilmiyordu.

İade koşullarını sormak için Paraffly Travel ile görüştüğümde, Türk Hava Yolları ne kadar kesinti derse o kadar kesinti yapabileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine, eğer kesintili iade uygulanacaksa satış sayfasında “iade edilebilir” yerine “ücretli iade” gibi, kesinti olduğunu net şekilde anlatan bir ifade kullanılması gerektiğini, “iade edilebilir” ibaresinden ücret kesintisi anlaşılmadığını belirttim. Buna rağmen, iptal edersem 20.300 TL ödediğim bilet için yaklaşık 13.000 TL civarında bir iade alabileceğimi, yani ciddi bir tutarın kesinti olarak kalacağını öğrendim.

Türk Hava Yolları’nın kendi sitesinde aynı uçuş için hangi pakette ne kadar kesinti olacağı ve iade şartlarının ne olduğu baştan net şekilde yazıyor. Hatta aynı fiyat seviyesinde THY sitesinden alsaydım, primefly paketini aynı paraya alabiliyor ve şartları şeffaf biçimde görebiliyordum. Paraffly Travel’da ise “iade edilebilir” ibaresiyle, kesintili iade olacağı ya da ne kadar kesinti yapılacağı açıkça belirtilmiyor ve bu durumun eksik, hatta yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Paraffly Travel’ın, satış ekranında iade koşullarını açık ve net şekilde göstermesini, “iade edilebilir” ifadesini bu kadar muğlak kullanmamasını, biletimin iade koşulunun kesintisiz iade olacak şekilde düzeltilmesini ve bu eksik bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.