Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Kargo Bulunamıyor Ve Kurye Kaba Davranış

12 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 1685 TL değerindeki “mavlet 3.2l Paslanmaz Çelik Otomatik Evcil Hayvan Su…” isimli ürünümün, Aras Kargo 6478144352565 takip numaralı gönderisi için teslim edildiğine dair SMS aldım ancak kargo bana teslim edilmedi. Bunun üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, bazen kuryelerin ürünü teslim etmeden teslim edildi bildirimi geçebildiği, sonrasında teslim ettikleri söylendi.

Yarım saat beklememe rağmen kargom yine gelmeyince tekrar Aras Kargo’yu aradım ve bu kez Ağaçişleri şubesine yönlendirildim. Şubeyi aradığımda, kuryenin kargoyu nereye bıraktığını hatırlamadığını söylediler. Kuryenin tekrar gelip bakmasını talep ettiğimde ise “şu an rotasını değiştiremez” denilerek 12 Ağustos Çarşamba günü boyunca geçiştirildim. Ertesi gün, 13 Ağustos Perşembe sabahı dağıtıma çıkmadan önce kargoma bakılmasını rica ettim, kuryeye iletileceği söylendi. Biraz önce tekrar aradığımda ise yine “şu an başka yerde, rotasını değiştiremez, bakacak” denilerek aynı şekilde geçiştirildim ve hatalarını telafi etmek adına hiçbir somut adım atılmadı.

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile, Ağaçişleri şubesinde ismini bilmediğim bir kadın çalışanla ve dağıtımı yapan kurye ile görüştüm. Özellikle kurye ile yaptığımız görüşmede, biz kendisine kibar bir üslup kullanmamıza rağmen, kendisi “kargonuzu getireceğiz işte”, “bakacağım diyorum ya işte” tarzı, azarlayıcı ve kaba bir üslup kullandı, hatasını kabul etmeden saygısız bir tavırla konuştu.

Kayıtlarınızda gönderimin teslim edildi göründüğünü, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargonun bulunamaması halinde ise ürün bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Ağaçişleri şubesinin hem de kurye personelinin bu süreçteki ilgisiz ve kaba tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.