Koçtaş’tan Alınan 5 Yıllık Garantili Duş Seti 6 Ayda Bozuldu, Servis Yanıtı Yok

Koçtaş’tan yaklaşık 6 ay önce Vitra/Punto marka duş seti satın aldım. Piyasada 1.000 TL civarında pek çok ürün varken, 5 yıl garantisine ve Koçtaş çalışanının beyanlarına güvenerek bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödedim. Satın alırken özellikle önceki duş setimin yönlendiricisinin 3 yılda bozulduğunu, aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi belirttim. Koçtaş çalışanı da beni özellikle bu ürüne yönlendirerek “Bunda sonsuz tur sistemi var, asla bozulmaz” ifadesini kullanarak ürünü tavsiye etti. Ben de bu sözlere ve markaya güvenerek muadillerinin yaklaşık 5 katı ücret ödedim.

Haziran ayında, yani sadece 6 ay dolmadan, “asla bozulmaz” denilerek satılan bu ürünün yönlendiricisi bozuldu. Arızayı net biçimde gösteren bir videom mevcut. Yaklaşık 10 gün önce servis kaydı oluşturdum, ancak hâlâ ne servisten gelen var ne de net bir çözüm sunan. Sürekli “yedek parça sevkiyatta” deniliyor fakat parçanın ne zaman geleceği ve servisin ne zaman geleceği konusunda hiçbir net tarih verilmiyor. 5 yıl garantili bir ürünün 6 ay içinde arızalanması ve sonrasında 10 gündür hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem ürünü bu iddialı ifadelerle satan Koçtaş’tan hem de 5 yıl garanti veren Vitra/Punto’dan sattıkları ürünün arkasında durmalarını bekliyorum. Fsc numarası 2629701 olan servis kaydım kapsamında, en geç 7 gün içerisinde ürünün onarılıp çalışır hale getirilmesini, bu süre içinde çözüm sağlanamıyorsa da daha fazla “yedek parça bekleniyor” denilmeden ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura numaram B11202600001271’dir.