Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliği aldım ancak yaklaşık 3–4 aydır, 08.12.2025 tarihinden bu yana doğru düzgün bir gün bile internet kullanamadım. Sürekli kopmalar yaşadım, çoğu zaman internete hiç bağlanamadım. Buna rağmen düzenli olarak faturalarım çıkarıldı ve ben de ödemek zorunda kaldım.

İlk aradığımda bana ev içi kablolarımın eski olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Kendi imkanlarımla kablolarımı tamamen yeniledim fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Van Kevenli Mahallesi’indeki ev adresimde yaklaşık 3–4 defa, hatta daha fazla arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda “kayıt açtık, ekipler gelecek” denildi, gelen ekipler ise sorunu kalıcı olarak çözmeden gittiler.

Sonraki aramalarımda bu kez bölgede genel arıza olduğu söylenip benden sürekli beklemem istendi. Önce Ocak ayının 10’una kadar beklemem gerektiği söylendi, o tarih geldiğinde ise bu kez Şubat 16’sına kadar beklemem istendi. Aylar geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, evimde internetsiz kaldım.

Devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, Türk Telekom kaynaklı bu kesinti ve arızalara rağmen bana düzenli olarak fatura çıkarıldı. İki adet faturamı ödedim, biri 494 TL, diğeri 615,24 TL olmak üzere toplam 1.109,24 TL ödeme yaptım. Şu an ayrıca 434 TL tutarında ödenmemiş bir faturam daha bulunuyor ve toplamda 1.543,24 TL’lik fatura çıkarılmış durumda. Bu süre içinde bir saat bile sağlıklı internet kullanamadım.

Müşteri numaram/hizmet numaram 7049138606’dir. Aylarca süren bu mağduriyetimin giderilmesini, Van Kevenli Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca hiç kullanamadığım halde tahsil edilen 494 TL ve 615,24 TL’lik faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut ödenmemiş 434 TL’lik faturanın da arıza süreci ve hizmet alamadığım dönem göz önünde bulundurularak iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücret alınmamasını istiyorum.