Türk Telekom’da Yanlış Kara Liste Kaydı Hattımın İsim Değişikliğini Engelliyor

2023 yılında yurt dışından bir telefon satın aldım ve bu telefonu annemin pasaportuna yasal olarak kaydettirdim. Yaklaşık 15 yıldır kullandığım 0532******* numaralı hattımı bu telefonu kullanabilmek için annemin adına çevirmek zorunda kaldım. 3 yıllık yasal sürenin dolduğu ve telefonumda artık SIM kart engeli kalmadığı için hattımı tekrar kendi adıma almak üzere 04.01.2026 tarihinde Bingöl Dörtyol Türk Telekom bayisine gittim.

Bayide işlem yapılırken süreç bir noktada ilerlemedi ve görevli, hattımın kara listeye alındığını söyledi. Yıllardır düzenli ve otomatik ödeme talimatı ile tek bir gecikme dahi yaşamadan faturalarını ödeyen, ömründe icralık olmamış biri olarak hayatımın şokunu yaşadım. Hattım şu anda çalışıyor ancak bu kara liste durumu nedeniyle üzerime devir, isim değişikliği ve hatta tarife değişikliği dahi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 1‑143781878310 numaralı kayıt açıldı ve inceleme başlatılacağı söylendi. Herhangi bir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen numaramın kara listeye alınmasının ağır bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım bu hattın tekrar kendi adıma geçirilmesini, üzerimdeki kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’dan hem hattım hem de diğer 6 adet GSM hattım ve internet hizmetim ile uzun yıllardır müşterinizim. Bu sebeple, haklı bir gerekçe olmaksızın kara listeye alınmış gibi görünmek istemiyorum ve sorun çözülmezse tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.