Türk Telekom'da Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen 28 Günlük Paket Mağduriyetim

Türk Telekom mobil hattımı kontörlüye taşıdığımda, bayideki görevli 3 aylık paket kullanabileceğimi söyledi. Hat açıldıktan sonra tekrar bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. 10.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarı bayiye giderek 550 TL ödemeyle bu paketin yüklenmesini istedim.

Bayiden çıktıktan hemen sonra telefonuma gelen SMS’te paketimin yalnızca 28 gün geçerli olduğu yazıyordu. Hemen tekrar bayiye girip paketin 3 aylık olması gerektiğini söylediğimde, görevli paketin aylık yüklendiğini, 3 ay olmadığını belirtti ve daha önce bana söylenenin tersine davrandı. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise iptal edemeyeceklerini ifade ederek yardımcı olmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da sorunun bayiden çözülmesi gerektiğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Böylece bayi sorumluluğu merkeze, merkez ise bayiye atarak mağduriyetimi gidermedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu 3 aylık sanarak aldığım, ancak 28 gün kullanılan bu paketin ücretinin iadesini ya da taahhüt edildiği gibi 3 aya tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.