Türk Telekom'da Verilen Cayma Bedeli İndirimi Faturaya İşlenmedi

Yaklaşık bir ay önce başka bir operatörden Türk Telekom ev internetine, 1000 Mbps hızındaki en yüksek pakete geçiş yaptım. Geçişten önce mevcut operatörümden çıkarken cayma bedeli çıkacağını özellikle sordum. Bana, cayma bedeli faturası tarafıma ulaştığında bunu e-posta ile kendilerine göndermem halinde herhangi bir sorun olmayacağı, toplam tutarın 5 aya bölünerek Türk Telekom faturalarımdan düşüleceği açıkça söylendi.

Söz verildiği şekilde cayma bedeli faturamı ve istenen diğer evrakları defalarca kez iletmeme rağmen, 16 Temmuz tarihinden itibaren kesilen faturamda hiçbir indirim uygulanmadı ve yaklaşık 1000 TL tutarındaki faturam indirimsiz şekilde tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde benden tekrar müşteri numaramı ve aktivasyon numarasını istediler, ben de her seferinde bu bilgileri yeniden göndermeme rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, taahhütlü geçiş sırasında verilen cayma bedelini faturalarımdan düşeceklerine dair sözün tutulmasını ve 1000 TL tutarındaki bedelin faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un bu hatasını derhal düzeltmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Müşteri numaram 1787537804’tür.