Sabit Fiyat Taahhüdü İhlali Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 50 Mbps limitsiz paket için yaklaşık altı ay önce mobil uygulama üzerinden 15 ay taahhüt vererek 489 TL sabit fiyatla sözleşme yaptım. Ancak taahhüt verdiğim günden beri faturalarım her ay kademeli olarak artmaya başladı ve son faturam 809 TL’ye kadar yükseldi. Bu gidişle 15 ay bitmeden faturamın bin lirayı geçeceğini düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri numaram 1793418450’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde net bir açıklama ve çözüm üretilmedi. Mobil uygulamadan verilen taahhütlerde detay görünmediğini, faturaya ise modem ücreti, telefon faturası gibi farklı başlıklarla eklemeler yapıldığını söylüyorlar ve bu gerekçelerle her ay faturam artıyor. Başta bana sunulan “sabit fiyat” taahhüdüne rağmen bu ek ücretlerin yansıtılması, taahhüt koşullarına aykırı bir durum oluşturuyor.

Ben, mobil uygulama üzerinden verilen 15 aylık sabit fiyat taahhüdümün eksiksiz uygulanmasını, bu süre içinde yansıtılan tüm fazla ve haksız ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu koşullar sağlanmıyorsa, benden talep edilen yaklaşık 6.000 TL civarındaki cayma bedeli alınmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek bir an önce giderilmesini rica ederim.