Türk Telekom'da Vefat Sonrası Mobil Hat İptalinde Haksız Fatura Ve İade Talebi

01.01.2026 tarihinde vefat eden babama ait Türk Telekom faturalı mobil hattın iptali için Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesindeki Türk Telekom bayisi aracılığıyla başvuruda bulundum. Başvuru esnasında başka bir işlem yapmama gerek olmadığı, ancak bir fatura daha ödemem gerekebileceği tarafıma açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek süreci takip ettim ancak bir değil, iki ay daha fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine hattın kapanıp kapanmadığını teyit etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattın hâlâ kapanmadığını, bu nedenle belirtilen mail adresine ölüm belgesini iletmem gerektiğini söyledi. 02.02.2026 tarihinde istenen ölüm belgesini ilgili mail adresine gönderdim.

Tüm bu sürecin sonunda hattın artık kapandığını düşünürken, 24.04.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından hatta ilişkin borca istinaden 19:00’a kadar ödeme yapılmaması durumunda dosya, avukat, harç ve vekalet ücretlerinin yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım. Bu noktaya gelene kadar dört ay boyunca iki kez iptal başvurusu yapmama rağmen, haksız yere bir fatura daha ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattın derhal kapatılmasını ve 24.04.2026 tarihi itibarıyla ödediğim 388,11 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.