Taahhüt Süresi Çelişkisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Türk Telekom’a kayıtlı anneme ait faturalı mobil hatla ilgili Ocak 2026 – Mart 2026 döneminde ciddi bir fatura ve taahhüt mağduriyeti yaşadık.

23 Mart 2026 tarihinde anneme gelen 847 TL tutarındaki fatura nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, annemin taahhüt süresinin bittiğini, bu nedenle faturanın taahhüt dışı ücretlendirme ile yansıtıldığını söyledi ve “şu an uygun bir paket” diyerek yeni bir teklif sundu. Hat aramaya kapatıldığı için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım, taahhüt yenilendi ve o gün içinde 847 TL tutarındaki faturayı ödedim.

Bugün faturayı ödemek için şubeye gittiğimde bu kez 950 küsur TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Detayları öğrenmek için tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimizi aktardım. Bana bu kez taahhüdün 26 Ocak’ta sona erdiği ve iki aylık faturanın taahhütsüz şekilde yansıtıldığı söylendi. Ardından mobil bankacılık üzerinden son üç faturayı kontrol ettiğimde, 8 Ocak’ta eski taahhüt fiyatından bir ödeme, 3 Şubat’ta yine aynı taahhüt üzerinden ikinci bir ödeme ve 23 Mart’ta da 847 TL olarak üçüncü ödememin göründüğünü fark ettim.

Defalarca hatta bağlanmakta zorlanarak tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez Ocak ayında aralık faturasını, Şubat ayında Ocak faturasını ödediğim, 3 Şubat ile 23 Mart arasındaki taahhütsüz dönemin ise 847 TL olarak tahsil edildiği söylendi. Buna rağmen, taahhüdü yeniledikten sonra bu ay için çıkarılan yaklaşık 950 TL’lik faturanın neden olduğu soruma “taahhüdü değiştirmişsiniz” şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Yani hem taahhüt bitmiş denilip taahhütsüz yüksek fatura çıkarılıyor, hem de taahhüt bitmeden taahhüt değiştirmişsiniz denilerek yeni yüksek fatura talep ediliyor; her görüşmede birbirini tutmayan, eksik ve çelişkili bilgiler verilerek süreç adeta çorbaya çevrildi.

Eksik ve çelişkili bilgi verilerek, yanlış yönlendirildiğimizi ve bu şekilde haksız ödeme yapmaya zorlandığımızı düşünüyorum. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma ödetilen 847 TL’nin iadesini ve ödenmesi istenen yaklaşık 950 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Dijital ödeme dekontlarım ve sliplerim ekte mevcuttur. Tüketici olarak uğradığımız bu maddi zararın ve yanlış bilgilendirmelerin süratle düzeltilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.