Sözleşmeli 60 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde iki aydan uzun süredir sürekli hız sorunu yaşıyorum. Paketimde almayı taahhüt ettiğim hız 60 Mbps olmasına rağmen, hızım en iyi ihtimalle 30 Mbps civarında, çoğu zaman ise 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu durum hem gün içinde hem akşam saatlerinde sürekli tekrarlandığı için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana uzaktan hat iyileştirmesi göndereceklerini, modemi birkaç dakika fişten çıkarıp takmamı ve sorunun düzeleceğini söylediler. Ayrıca sistemlerinde hızımın 60 Mbps göründüğünü iddia ediyorlar, ancak yaptığım hız testlerinde bunun doğru olmadığı açıkça görülüyor. Son yaptığım testte de yükleme ve indirme hızlarımın taahhüt edilenin çok altında olduğunu ekran görüntüsüyle de belgeledim.

Türk Telekom’un, sözleşmemde belirtilen 60 Mbps hızı gerçek anlamda sağlayacak şekilde altyapı veya port düzenlemesini yapmasını, hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.