Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Faturaların Düşülmemesi

2020 yılından beri taşrada bulunan evimizde, başka hiçbir operatör hizmet veremediği için Türk Telekom 24 Mbps ADSL evde internet hizmetini kullanıyoruz. Ancak bu süreçte internet kesintileri çok sık yaşanıyor ve özellikle bölgemizde Türk Telekom tek seçenek olduğu için yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Kurban Bayramı boyunca internet bağlantımız sürekli sorunluydu, 30 Mayıs 2026 öğleden sonra ise internet tamamen kesildi ve o tarihten bu yana IP bile alınamıyor. Sistem kayıtlarında da 30 Mayıs’tan itibaren internetin olmadığı açıkça görülmesine rağmen, bayram bahanesiyle kimseye ulaşamadık ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Online arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda sistem hatası verdi ve kayıt açılamadı. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini aradım, hizmet numaram 8831016599 üzerinden kayıt açıldı ancak her defasında sadece “48 saat dolacak, düzelmezse 72 saat bekleyin, ondan sonra şikayet kaydı açabiliriz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verildi, hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Türk Telekom, hizmeti fiilen veremediği, internetin olmadığı bu uzun süreye rağmen faturaları tam olarak yansıtmaktan çekinmezken, yaşadığımız kesinti ve mağduriyete karşı sorumluluk almamaktadır. Evde eğitim, iş ve temel ihtiyaçlarımız için zorunlu olan interneti kullanamaz hale geldik.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, bölgedeki arızanın derhal tespit edilerek ekip gönderilmesi ve internet hizmetinin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesidir. İkinci olarak da zaten kendi sistemlerinden de görülebileceği üzere internetin hiç olmadığı veya sağlıklı hizmet verilemediği tüm dönemlerin faturadan düşülmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.