Türk Telekom'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim, Kocaeli Kartepe Emekevler’de ikamet ediyorum. 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ve 08.01.2026 tarihi saat 19.00’dan beri evimizde hiç internet yok. Üç gündür kesinti devam ediyor, buna rağmen sorun hala giderilmedi.

444 1 444 ve 444 0 375 numaralı hatları defalarca aradım ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Operatör sürekli olarak “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde kayıtlı bir yanıt veriyor, derdimi kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum. SMS ile de ekiplerin 48 saat içinde sorunu çözmeyi planladığı bilgisi verildi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen internetimiz hala yok.

Evde herkes internetsiz kaldı ve özellikle üniversite öğrencisi olan oğlum sınav haftasında proje ve ödevlerini yapamıyor. Eğitim süreci bu kesintiden ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Bu durum hem ailece mağdur olmamıza hem de psikolojik olarak yorulmamıza sebep oldu.

1841280369 numaralı hattım için öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 08.01.2026 tarihinden itibaren yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için faturama gerekli indirimin yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.