Türk Telekom’da Teslim Edilemeyen Cihazlar İçin Haksız Fatura Ücreti

Türk Telekom internet hattımı iptal ettirdim. Geçen ayın 12’sinde modem ve Tivibu cihazını teslim etmek için Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki görevli beyefendi, sistemin o anda kapalı olduğunu, bu nedenle cihazları teslim alamayacağını, zaten son bir faturamın daha olduğunu ve onun ödemesinin de önümüzdeki ay yapılacağını söyledi. Cihazları fatura tarihinde getirirsem çok düşük bir ücret yansıyacağını ve bunun da daha sonra faturadan düşeceğini özellikle belirttiği için o gün cihazları teslim alamadı ve ben de eve geri dönmek zorunda kaldım.

Görevlinin yönlendirmesine uyarak cihazları fatura tarihinde tekrar götürdüm; ancak 31.01 tarihli faturamda 4.562,85 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Faturada Tivibu Ev Cihaz Ücreti olarak 2.780,00 TL ve Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli olarak 1.650,00 TL yazıyor. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen böyle bir bedelin çıkarılmasını ve daha önce şubede “muhtemelen modem ücretidir, yanlış yazılmıştır” gibi net olmayan açıklamaların yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazlar bu süreçte sadece teslim etmek için evde bekledi, kullanılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana mail atmam gerektiği söylendi; gerekli açıklamaları yaparak mail göndermeme rağmen 4 gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Şube ve müşteri hizmetleri yönlendirmeleri yüzünden mağdur oldum.

Türk Telekom’un, Tivibu Ev Cihaz Ücreti ve Kampanyadan Sağlanan Avantaj Bedeli de dahil olmak üzere bu faturaya yansıtılan tutarların tamamını iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.