Türk Telekom'da Tekrarlayan Akşam Kesintileri Ve Altyapı Sorunları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür özellikle hafta içi 19.00 civarında ve 20.00–24.00 saatleri arasında ciddi bağlantı kopmaları yaşıyorum. Önce modemin internet ışığı sönüyor, ardından DSL bağlantısı tamamen kesiliyor ve uzun süre geri gelmiyor.

Müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sorun çözüldü” deniliyor, ancak kesintiler aynı saat aralıklarında devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Aynı konumdaki iki farklı evde aynı saatlerde kesinti yaşandığını tespit etmiş olmama rağmen sorun, bugüne kadar sorunsuz çalışan modemimin arızalı olabileceği gerekçesiyle açıklanıyor. Teknik ekip tarafından farklı modemle karşılaştırmalı bir test yapılmadı. Birden fazla hanede eş zamanlı yaşanan kesintilerin yalnızca tekil modem arızasına bağlanmasını yeterli bulmuyorum.

Bağlarbaşı Gülsev Sokak’ta yaklaşık 10 yıldır ulaşabildiğimiz maksimum hız 40 Mbps ile sınırlı. Çevrede fiber altyapı bulunmasına rağmen sokağımıza neden yatırım yapılmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Geçmiş yıllarda da dönemsel olarak tekrarlayan bu kesintilerin altyapı kapasitesi, hat veya port sorunlarından kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca belirli saatlerde yoğunlaşan bu kesintiler nedeniyle herhangi bir kısıtlama uygulanıp uygulanmadığı konusunda da açık ve net bilgi talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, ücretini ödediğim hizmette kesintilerin neden sürdüğünün açıklanmasını, kesinti yaşanan saatlerde hat, port, saha dolabı ve bölgesel altyapının detaylı şekilde incelenmesini, farklı modemle test yapılarak arızanın kaynağının somut olarak belirlenmesini, eş zamanlı ve her yıl tekrarlayan bölgesel sorunların araştırılmasını ve sokağımızın fiber yatırım planı ile takvimi hakkında bilgi verilmesini, yatırım yapılamıyorsa bunun nedeninin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.

İş arama ve kişisel gelişim çalışmalarım bu kesintilerden ciddi biçimde etkileniyor. Arıza kayıtlarının gerçek bir çözüm sağlanmadan kapatılmamasını, yapılan incelemelerin sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve kesintisiz, stabil internet bağlantısının kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.