Türk Telekom’da Taşıma Sonrası Tarife Yok, Çifte Yüksek Fatura Sorunu

6 Şubat tarihinde Turkcell hattımı Türk Telekom’a online başvuru yaparak taşıdım. İşlemim 743522403 işlem kodu ile oluşturuldu, kurye hattı getirdi ve SIM kart teslim edildi. Başvuru sırasında bana yaklaşık 330–340 TL civarında, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife söylenmişti ve ben de bu şartlara göre onay verdim.

Hattım açıldıktan sonra ise Türk Telekom tarafından “tarifeniz yok” denildi. Buna rağmen aynı hatta, içinde bulunduğumuz aya ait olmak üzere 508 TL ve 780 TL tutarında iki fatura çıkarıldı. Yani bir yandan “tarifeniz yok” denilirken, diğer yandan hiç onaylamadığım, taahhüt etmediğim bir kullanım ve ücretlendirme üzerinden iki ayrı fatura tarafıma yansıtıldı. Üstelik başta bana SMS ile tarife bilgisi de gönderilmişti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarifenin tanımlı olmadığını söylediler; buna rağmen çıkan bu yüksek faturalarla resmen mağdur edildim. Hem tarife tanımlamayıp hem de sonradan “isterseniz şimdi tarife yapalım” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Aynı gün diğer hattımı Vodafone’a taşıdım ve hiçbir sorun yaşamadım, bu nedenle sorunun tamamen Türk Telekom sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un, bu hat taşıma işlemi sonucunda oluşan ve haksız olduğunu düşündüğüm 508 TL ve 780 TL tutarındaki iki faturayı iptal etmesini ve bugüne kadar tahsil edilmişse de ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma başta belirttiğiniz koşullardaki tarifenin eksiksiz ve geriye dönük hak kaybı olmadan tanımlanmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecimin incelenmesini istiyorum.