Türk Telekom’da Taşıdığım Hat İçin Kapsama Sorunu Ve Fatura Şikayeti

21 Ekim 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı geçirdiğim ilk günden bu yana, yaklaşık 3 aydır özellikle iş yerimde ne telefon hattım sağlıklı çekiyor ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Balıkesir Bandırma’da çalışıyorum ve gün içinde biriyle konuşabilmek için iş yerinde sürekli “nerede çekiyor” diye yer değiştirmek zorunda kalıyorum.

Faturalı hat olarak Yeni Harika 60 GB tarifesini kullanıyorum ve hattıma tanımlı numaram 0505 101 0678. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden bölgenin açık adresini istediler, tarafıma baz istasyonu kurulacağı ve mevcut baz istasyonunda iyileştirme çalışması olduğu bilgisini verdiler. Ben de bu çalışmanın 3 aydır sürdüğünü, aynı iş yerindeki başka arkadaşlarımın da aynı problemi yaşadığını ilettim. Ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih istedim ancak hiçbir şekilde tarih veremeyeceklerini söylediler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim, fakat şikayet açmadıklarını söyleyerek herhangi bir kayıt numarası da vermediler. Olası bir acil durumda çevremdeki insanların bana nasıl ulaşacağını sorduğumda da net bir cevap veremediler. Bu teknoloji çağında, her ay 375 TL fatura ödeyip temel iletişim hizmetinden dahi yararlanamamamı hiçbir şekilde normal bulmuyorum.

Türk Telekom’un, hizmet veremediği bir bölgede fatura almaya devam etmek yerine, kapsama sorunumu makul süre içinde çözmesini veya bu konuda net ve tatmin edici bir yol sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, iş yerimde hem konuşma hem de internet hizmetinin sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım ve başvurabileceğim tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.