Türk Telekom'da Taahhütlü Arama Gerçekleşmediği İçin Aşırı Faturalandırma

Annem, benim üzerimden Türk Telekom mobil hatta EGM 40 tarifesine geçti. Geçiş aşamasında özellikle taahhüt verilmesini talep ettik, tüm işlemleri eksiksiz yaptık ve bize bir arama geleceği, o arama sırasında taahhüdün yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir arama yapılmadığı için taahhüt de gerçekleşmedi.

27.10.2026 tarihinde hattımıza ait ilk faturayı gördüğümüzde, taahhüt yapılmadığı gerekçesiyle 894 TL tutarında, beklediğimizin yaklaşık iki katı bir ücretlendirme yapıldığını fark ettik. Daha sonra bilgi aldığımızda, taahhüt yapsak bile normalde 431 TL olması gereken tarife ücretinin, bundan sonraki aylarda 586 TL olarak faturalandırılacağı söylendi. Biz süreç boyunca söylenenleri harfiyen uygulamamıza rağmen, Türk Telekom tarafından yapılması gereken arama gerçekleştirilmedi ve bu nedenle taahhüt tanımlaması yapılamadı.

Hattın numarası 0544********25’tir. Türk Telekom’un bu süreçte ortaya çıkan yüksek ve hatalı faturalandırmayı düzeltmesini, EGM 40 tarifesinin bize başlangıçta belirtilen şartlar ve 431 TL olarak belirtilen tutar üzerinden, taahhütlü olarak uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuda bizim herhangi bir zaafiyetimiz veya ihmalimiz olmadığını, aksine tüm yönlendirmelere uyduğumuzu özellikle belirtmek isterim.