Taahhütsüz Kullanıma Geçiş Bildirimi Olmadan Faturalar Patladı

Türk Telekom mobil hattımda Şubat 2026’dan beri taahhütsüz kullanıma geçirilmişiz ve bununla ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Hat babamın üzerine kayıtlı, ancak hattı fiilen annem kullanıyor. Sürekli yüksek fatura gelmeye başladıktan sonra durumu fark ettik. Mart ayından itibaren her ay yüksek faturalar ödemeye başladım.

Haziran ayında yüksek fatura nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece fatura aşımı yaptığım söylendi ve akıllı fatura tanımlanmasını talep ettim. 40 TL ücreti olduğu söylenince kabul ettim. Ancak sonradan anladım ki asıl sorun bu değil, hattın taahhütsüz olarak kullanılıyor olmasıymış ve bu yüzden faturalar sürekli yüksek geliyormuş. Telefonda bize taahhüdün bittiği veya taahhütsüz kullanıma geçtiğimiz kesinlikle belirtilmedi.

Elimde bulunan SMS bildirimlerinde 26.03.2026 tarihli faturamın 636,50 TL, 26.06.2026 tarihli faturamın 731,50 TL, 26.07.2026 tarihli faturamın 1.352,75 TL ve 26.08.2026 tarihli faturamın 945 TL olduğunu görüyorum. Bu tutarların, taahhüdümün bittiği açıkça belirtilmeden hattın taahhütsüz ve daha pahalı bir kullanımda bırakılması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Ayrıca annemin telefonunu arayıp sürekli faturayı yükseltmeye yönelik teklifler sunmuşlar, ancak annem bunları asla kabul etmemiş. Aramalar sırasında taahhüdün bittiği ya da bundan sonra taahhütsüz ve daha pahalı bir tarifeye geçileceği yönünde açık bir bilgilendirme yapılmamış. Bu durumun hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Şubat 2026’dan bu yana taahhütsüz kullanım nedeniyle tarafımızdan alınan fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların hattın sonu 1160 olan numaraya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın bizim onayımız olmadan mağduriyet yaratacak şekilde taahhütsüz bırakılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.