Anlık İnternet Paketi Sıfırlanması Ve Otomatik Aşım Ücretleriyle 700 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Emniyet 40 tarifem, her ay internet kullanımım için fazlasıyla yeterliyken Temmuz 2026 döneminde hattımda olağan dışı bir durum yaşadım. 23 Temmuz’da yenilenen internet paketim ve üzerine satın aldığım ek paketler, iradem ve bilgim dışında, sadece birkaç dakika içinde tamamen sıfırlandı.

Saat 13:02’de hattıma tanımlanan hediye internet paketi 13:07’de bitmiş görünüyor. Ardından 280 TL ödeyerek satın aldığım 10 GB ek paket ve hattımdaki 8 GB internet de saat 14:00 civarında dakikalar içinde tamamen tükenmiş olarak yansıtıldı. Evde Wi-Fi kullanmama rağmen, 5–10 dakika gibi kısa bir sürede 10–20 GB arası veri tüketmek teknik olarak mümkün değilken, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan arka arkaya otomatik aşım paketleri tanımlanmış ve faturam yaklaşık 700 TL’ye çıkarılmıştır.

Cihazımda yapılan incelemede sorunun, bir uygulamanın arka planda kilitlenip yoğun veri çekmesinden kaynaklandığı anlaşıldı ve bu uygulama cihazdan silindi. Buna rağmen, kullanımın bu kadar kısa sürede bu denli yüksek miktarlara ulaşması hayatın olağan akışına aykırı görünmektedir. Ayrıca sistem üzerinde, hangi saatte ne kadar veri harcandığına dair detaylı bir döküm de tarafıma sunulmamaktadır.

Temmuz 2026 dönemine ait bu hatalı ve olağan dışı görünen kullanım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personel konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamış, teknik inceleme yapılmamış ve kullanımın nedenine dair açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sorunla ilgili ciddiyetle ilgilenilmediğini hissettim.

Hattımın sonu 4606 olan numarama ait bu dönemdeki olağan dışı internet kullanımlarının saat bazında detaylı olarak incelenmesini, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan tanımlanan fahiş otomatik aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda mağduriyet nedeniyle satın almak zorunda kaldığım 280 TL’lik ek paket ücreti de dahil olmak üzere Temmuz 2026 faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.