Türk Telekom’da Taahhüt Sonrası Şok Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımı çocuklar için kullanıyoruz ve taahhüt bitiminden sonra faturalarımda aşırı bir artış oldu. Taahhüdüm biter bitmez hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam önce yaklaşık 345 TL’ye çıktı, şu an uygulamada görünen güncel fatura tutarı ise 705,36 TL olarak yer alıyor, ayrıca 340 TL civarında da ödenmemiş borç görünüyor. Bu rakamlar, hattın kullanım amacı ve önceki faturalarla kıyaslandığında oldukça yüksek.

Taahhüt sürem bitmeden veya biter bitmez bu kadar yüksek ücretlendirme yapılacağı konusunda SMS, arama ya da herhangi bir açık bilgilendirme almadım. Böyle bir artış yapılacaksa en azından hattın kapatılması, dondurulması ya da daha uygun bir tarifeye geçiş için tarafıma bilgi verilebilirdi. Çocuklar için alınan bir hat olduğu için bu tutarları öngörmem mümkün değildi.

Türk Telekom’dan taahhüt sonrası oluşan bu yüksek fatura tutarlarının tekrar incelenmesini, mümkünse makul bir seviyeye çekilmesini ve özellikle taahhüt bitimi gibi kritik durumlarda müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.