Türk Telekom'da Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmedi, Aşırı Ücret Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüdü Temmuz ayında bitmiş olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüdümün bittiğini SMS, e‑posta veya arama yoluyla haber vermeden, otomatik ödeme talimatım üzerinden faturalarımı çok yüksek tutarlardan tahsil etmişler. Normalde yaklaşık 500 TL civarında olan paket için Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında toplamda 2.000 TL’ye yakın ödeme alındı.

Durumu fark edip ücret iadesi talep ettiğimde ise numaramın sistemde güncel olmadığı, bu yüzden bilgilendirme yapılamadığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Oysa yaklaşık 1,5–2 yıldır aynı numarayı kullanıyorum ve bu numara üzerinden daha önce taahhüt yenilemesi de yapılmıştı. E‑posta adreslerim de kontrol edildi, orada da herhangi bir bilgilendirme kaydına ulaşılamadı. Buna rağmen fazla alınan ücretlerin iadesi yapılmadı.

Müşteri numaram 7046462170, sabit internet numaram ise 1782102364 olan internet aboneliğimde, taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu yüksek ücretler nedeniyle mağdur edildim. Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında alınan fazla tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve sözleşmemin, yenilediğim 800 TL civarındaki taahhütlü ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu döneme ilişkin mağduriyetimin indirim veya faturalara mahsup gibi bir yöntemle telafi edilmesini istiyorum.