Türk Telekom'da Sürekli İnternet Performans Sorunu Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan Nisan 2026’da en yüksek hızlı paketle ev interneti aboneliği başlattım ancak en başından beri evin her yerinde aynı sorunu yaşıyorum. Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen telefon üzerinden doğru düzgün uygulama indiremediğim gibi, internetten beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Binadaki diğer dairelerde oturan komşularım da aynı durumdan şikayetçi.

Her ay yaklaşık 2.000 TL fatura ödüyorum ama bu hizmete karşılık aldığım performans çok yetersiz. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve durumu anlatmama rağmen karşıma “sorun yok” cevabı çıkıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Bana, yaptıkları hız testlerinde bir problem görünmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Yaşadığım sürekli performans sorunu nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise başta yaklaşık 12.000 TL olan cayma bedelini şimdi 20.000 TL civarına çıkardıklarını öğrendim. Hizmeti düzgün veremeyen bir kurumun bu kadar yüksek ve sürekli artan bir cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

7049954691 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın bina genelindeki performans sorununun incelenmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelimde makul ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.