Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Mardin Artuklu Ortaköy Mahallesi’nde fiber 100 Mbps sabit ev interneti kullanıyorum. 03.09.2026 tarihinde başlayan internet kesintim, 09.09.2026 tarihinde sistemde “sorun giderildi” denilerek kapatılan arıza kaydına rağmen giderilmemiştir. Arıza kayıt ekranında 5847****73 numaralı kaydın “IP alamıyor” arızası olarak işlendiği ve kapatıldığı açıkça görülmektedir.

Kesinti hiçbir zaman tamamen düzelmedi ve 15.09.2026 saat 16:27 itibarıyla internet erişimim tekrar tamamen kesildi. Türk Telekom mobil uygulamasında bu durum “bölgesel arıza / altyapı yazılım düzenlemesi” olarak tanımlanmakta ve 15/09/2026–21/09/2026 tarihleri arasında süreceği, tahmini çözüm zamanının ise 21.09.2026 saat 18:00 olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamakta, arıza kaydı “yazılım sistemlerinde düzenleme yapıldı” denilerek kapatılıp sorun devam ederken haftalardır mağdur edilmekteyim.

Günlük hayatımda ve işlerimde sürekli kullandığım internet hizmetine bu kadar uzun süre erişememek, buna karşın yalnızca genel ve geçiştiren açıklamalarla oyalanmak kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’un bölgedeki altyapı ve yazılım kaynaklı problemi acil ve kalıcı biçimde çözerek internet erişimimi derhal ve kararlı şekilde sağlamasını talep ediyorum.

Ayrıca 03.09.2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım veya kesintili/kalitesiz hizmet aldığım tüm günler için ilgili dönem faturamdan bedel düşülmesini ya da bu günlere ilişkin tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Arızaya ilişkin ekran görüntülerini şikayet ekinde sunuyorum.