Kolay Gelsin Kargosunun Yanıltıcı ‘Evde Yok’ Açıklaması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin firmasının 200153001 numaralı gönderisiyle ilgili İzmir Ulukent bölgesinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmama ve telefondan “evdeyim” onayı vermeme rağmen, sistemlerinde sözde tekrar arama yapıldığı ve ulaşılamadığı belirtiliyor; ancak telefonum bir kere bile çalmadı, arama saniyesinde kapanmış gibi görünüyor. Evde olup olmadığıma, adrese dahi gelmeden kargocu kendisi karar veriyor ve teslim etmiyor.

Benim oturduğum yerde kapıya biri gelse önce güvenlik beni arar, yani gerçekten eve gelinmiş olsa zaten haberim olurdu. Buna rağmen “adrese gelindi, alıcı yoktu” tarzı bahaneler üretilmesi, resmen insanla dalga geçmektir. Keyfe göre dağıtım yapılıyor izlenimi veriyorlar ve bu durum aynı firmayla daha önce de başıma geldi.

Müşteri hizmetleri hattı da ayrı bir sorun. Sadece ezber cümlelerle cevap veriyorlar, hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Talep açıp “süreci hızlandıracağım” diyorlar ama kapıma bile gelmeden evde olmadığıma karar veren kargocu varken neyi hızlandıracaklarını merak ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem de ne yazık ki sıfır düzeyinde.

Gönderimin bugün içinde acilen adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve İzmir Ulukent bölgesinde yaşanan bu keyfi uygulamalarla ilgili ilgili personel hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.